Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse juht lennunduses
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime pühendunud ja kogenud Klienditeeninduse juhti lennunduses, kes juhiks ja arendaks meie klienditeeninduse meeskonda. Selles rollis vastutate sujuva ja kvaliteetse kliendikogemuse tagamise eest kogu lennundusprotsessi vältel. Teie ülesandeks on juhtida klienditeeninduse strateegiat, koolitada ja motiveerida meeskonda ning tagada, et kõik kliendisuhtlused vastaksid ettevõtte standarditele ja regulatiivsetele nõuetele.
Klienditeeninduse juhina töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et optimeerida protsesse ja lahendada klientide probleeme kiiresti ja tõhusalt. Samuti analüüsite klientide tagasisidet ja töötate välja parendusmeetmeid, et tõsta rahulolu ja lojaalsust. Ootame kandidaadilt tugevat juhtimiskogemust, suurepärast suhtlemisoskust ning kirge pakkuda erakordset teenindust.
Edukas kandidaat on organiseeritud, lahendustele orienteeritud ja suudab töötada kiire tempoga keskkonnas. Lisaks on oluline hea stressitaluvus ja võime juhtida mitut projekti samaaegselt. Kui soovite olla osa dünaamilisest ja rahvusvahelisest meeskonnast ning aidata kaasa meie ettevõtte kasvule ja edule, ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Juhtida ja arendada klienditeeninduse meeskonda
- Tagada kõrgetasemeline kliendikogemus kogu lennundusprotsessi vältel
- Koostada ja rakendada klienditeeninduse strateegiaid ja protseduure
- Analüüsida klientide tagasisidet ja algatada parendusmeetmeid
- Koostööd teha teiste osakondadega probleemide lahendamiseks
- Tagada vastavus lennundusregulatsioonidele ja ettevõtte standarditele
- Korraldada meeskonna koolitusi ja arenguprogramme
- Seada ja jälgida klienditeeninduse tulemusnäitajaid
- Juhtida keerulisi kliendijuhtumeid ja eskalatsioone
- Arendada ja rakendada innovaatilisi klienditeeninduse lahendusi
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises, eelistatult lennundussektoris
- Tugevad juhtimis- ja motiveerimisoskused
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused
- Võime töötada kiire tempoga ja stressirohkes keskkonnas
- Hea analüütiline mõtlemine ja otsustusvõime
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel
- Hea inglise keele oskus, teiste keelte oskus on eeliseks
- Tugev kliendikeskne mõtteviis
- Tunnetus lennundusregulatsioonidest ja -protseduuridest
- Võime juhtida mitut projekti samaaegselt
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimises?
- Kuidas olete varem parandanud kliendikogemust?
- Kuidas motiveerite ja arendate oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Millised on teie kogemused lennundussektoris?
- Kuidas tagate vastavuse regulatiivsetele nõuetele?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Milliseid meetodeid kasutate klienditeeninduse tulemuslikkuse mõõtmiseks?
- Kuidas teete koostööd teiste osakondadega?
- Milliseid innovaatilisi lahendusi olete klienditeeninduses rakendanud?
